Przypadek ten pokazuje, że sama obecność na nowym rynku i generowanie ruchu nie gwarantują sukcesu sprzedażowego. Kluczowe znaczenie ma jakość lokalizacji treści oraz dopasowanie komunikacji do specyfiki językowej i kulturowej odbiorców.
Wstęp
Ekspansja na nowe rynki zagraniczne często postrzegana jest jako stosunkowo prosty proces - wystarczy przetłumaczyć treści, uruchomić kampanie marketingowe i skalować sprzedaż. Z takim założeniem działał klient prowadzący sprzedaż online, który zdecydował się wejść na rynek czeski, opierając komunikację na automatycznych tłumaczeniach - zarówno na stronie internetowej, jak i w reklamach oraz kanałach social media.
Pomimo widocznego zainteresowania ofertą i rosnącego ruchu generowanego przez kampanie, wyniki sprzedażowe pozostawały na niezadowalającym poziomie. Co więcej, sposób komunikacji zaczął negatywnie wpływać na postrzeganie marki, obniżając jej wiarygodność w oczach lokalnych odbiorców.
Jakie czynniki wpłynęły na taką sytuację?
O kliencie
Klient: sklep internetowy z galanterią skórzaną
Branża: e-commerce / fashion (segment mid-premium)
Wielkość firmy: MŚP, sprzedaż online w Polsce i za granicą
Rynek: Polska → Czechy
Zakres współpracy: lokalizacja komunikacji, optymalizacja sprzedaży, wsparcie marketingowe
Efekt: wzrost konwersji +58%, CTR +46% i eliminacja negatywnego feedbacku klientów
Wyzwanie
- liczne błędy językowe i nienaturalne tłumaczenia
- komunikacja brzmiała sztucznie i nieprofesjonalnie
- niski CTR kampanii reklamowych
- wysoki współczynnik odrzuceń na stronie
- bardzo niska konwersja zakupowa
- negatywne komentarze i hejt w social media dotyczący jakości komunikacji
Nasze podejście
Zamiast optymalizować kampanie, skupiliśmy się na podstawie problemu: jakości komunikacji. Działania objęły:
Pełną lokalizację komunikacji
- wszystkie treści zostały przepisane przez native speakerów
- dopasowanie tonu do czeskiego odbiorcy
Uproszczenie i uwiarygodnienie przekazu
- eliminacja „marketingowego języka”
- większy nacisk na konkret: jakość, materiały, proces
Spójność komunikacji w całym lejku sprzedażowym
- reklamy, strona, social media
- jeden styl i jeden przekaz
Działania
- kompleksowa lokalizacja strony internetowej (UX writing, opisy produktów, checkout)
- przepisanie kampanii reklamowych
- uporządkowanie komunikacji w social media (Instagram, Facebook).
- moderacja i odpowiedzi na komentarze w języku czeskim
Efekty
Performance marketing:
- CTR: +46%
- CPC: -28%
- ROAS: wzrost z 1,6 → 3,9
Strona i sprzedaż:
- Współczynnik odrzuceń: -34%
- Średni czas na stronie: +41%
- Konwersja: +58%
Wizerunek i social media:
- całkowite wyeliminowanie negatywnych komentarzy dotyczących komunikacji
- wzrost pozytywnych interakcji i zaangażowania użytkowników
- zwiększenie liczby wiadomości od klientów zainteresowanych zakupem
Wnioski
Automatyczne tłumaczenia mogą generować ruch, ale niszczą konwersję i wiarygodność marki.
Jakość języka ma bezpośredni wpływ na wyniki sprzedażowe - nie jest tylko „estetyką”.
Spójność komunikacji w całym lejku (reklama → strona → social media) jest kluczowa dla wyników.
Lokalizacja to inwestycja, która bardzo szybko się zwraca.
Jeśli Twoja sprzedaż na rynkach zagranicznych nie rośnie mimo działań marketingowych - problem może leżeć w komunikacji. Pomożemy Ci ją uporządkować i przełożyć na realne wyniki.
Autor
Ewa z toot.consulting
24 kwietnia 2026